Domande Frequenti

Seleziona i tuoi capi preferiti, aggiungili al carrello e segui le istruzioni per il checkout. Non è necessario registrarsi: puoi completare l’acquisto sia come ospite sia creando un account per consultare più comodamente lo storico dei tuoi ordini.

Ci impegniamo al massimo per fotografare e descrivere i capi con la massima accuratezza. Tuttavia, lievi differenze di sfumatura o colore possono dipendere dalle impostazioni e dalla resa dello schermo del tuo smartphone o computer.

Tutti gli ordini sono soggetti alla reale disponibilità di magazzino. In casi eccezionali di mancata giacenza o svista tecnica, l’ordine verrà annullato e ti rimborseremo tempestivamente l’intero importo versato.

Accettiamo le principali carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e le altre opzioni abilitate direttamente nella schermata di checkout.

Assolutamente sì. I pagamenti sono gestiti tramite provider esterni certificati e protetti. Essentia non memorizza né archivia in alcun modo i dati delle tue carte di credito o di debito.

Sì, tutti i prezzi indicati sul nostro catalogo sono espressi in Euro e comprensivi di IVA.

Ci mettiamo subito all’opera: i capi vengono preparati e affidati al corriere entro 24-48 ore lavorative dalla conferma della spedizione.

Dalla presa in carico del corriere, le tempistiche indicative sono:

• Italia (penisola): 2–5 giorni lavorativi
• Isole: 3–6 giorni lavorativi
• Unione Europea: la tempistica varia in base al Paese di destinazione

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente durante la fase di checkout, in base al peso del pacco e al luogo di destinazione. Ricorda di controllare spesso il nostro sito: al raggiungimento di una determinata soglia di spesa o durante specifici periodi promozionali, la spedizione è gratuita!

Non appena l’ordine viene affidato al corriere, riceverai un’email di conferma contenente il codice e il link di tracciamento per seguire la spedizione passo dopo passo.

Certo! Hai a disposizione 14 giorni di tempo dalla consegna del pacco per richiedere il reso e restituire i prodotti senza dovere alcuna spiegazione.

Ti basta inviare un’email a info@essentiaabbigliamento.it. Il nostro servizio clienti ti fornirà subito tutte le istruzioni necessarie per organizzare la spedizione di rientro.

I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Per essere accettati devono risultare:

• Mai usati, mai lavati e del tutto privi di danni.
• Provvisti del cartellino integro, della confezione originale e di eventuali accessori.
• Imballati con cura per evitare danni durante il trasporto.

Le spese di spedizione per la restituzione del capo sono a carico del cliente, tranne nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo difettoso o un errore di invio da parte nostra.

Per motivi igienici, di sicurezza e tutela personalizzata, non accettiamo resi per:

• Capi realizzati su misura o personalizzati.
• Articoli sigillati concepiti per motivi igienici o di salute che siano stati aperti dopo la consegna.

Ci prendiamo massima cura del tuo pacco, ma in caso di inconvenienti scrivici subito a info@essentiaabbigliamento.it allegando qualche foto del problema. Verificheremo l’accaduto e provvederemo senza alcun costo aggiuntivo a offrirti una sostituzione, un rimborso o un credito da usare sullo shop.

Una volta rientrata la merce e confermata l’integrità dei capi, approveremo il reso e ti accrediteremo l’importo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni (ci riserviamo di attendere la ricezione effettiva dei capi o la prova di avvenuta spedizione). I tempi tecnici di riaccredito dipendono dal tuo istituto bancario.

Per qualsiasi dubbio su ordini, prodotti, spedizioni o resi, il nostro canale unico di contatto è l’email info@essentiaabbigliamento.it. Saremo felici di aiutarti!